झाबुआ : भारतीय स्टेट बैंक शाखा झाबुआ में बैंक की भर्राशाही आये दिन की कहानी हो गयी है, कभी पास बुक में एन्ट्री में महीनों लगाने, कभी खाता खुलवाने का फार्म न होने तो कभी लोन प्रकरणों में हितग्राही को बेवजह परेशान करने जैसे मामलों के साथ साथ बैंक के ग्राहकों के साथ रूखा व्यवहार।।।
ताजा मामले में एक उपभोक्ता से बैंक कर्मी द्वारा बदसलूकी का मामला सामने आया है। जिसमे स्टेट बैंक ऑफ़ इंडिया झाबुआ शाखा के एक कर्मचारी द्वारा उपभोक्ता से बैंक चालान भरने के नाम पर बहस हो गयी जानकारी देते हुए उक्त उपभोक्ता ने बताया की बैंक में लेन देन हेतु पांच कॉउंटर होने के बावजूद एक ही कॉउंटर पर लेन देन चल रहा है जिसके चलते उपभोक्ताओं की लम्बी कतार लगी हुई है जो कार्य महज़ 10 मिनट का है बैंक की भारी अनियमितता की चलते उसी काम के लिए दो दो घंटे खड़ा होना पड़ रहा है ओर उसके ऊपर बैंक कर्मचारियों का असंतोषजनक रवैया बैंक की गरिमा पर प्रश्नचिन्ह लगता दिखाई देता है।
अन्य मामलों में भी कम नहीं बैंक प्रबंधन
बैंक की मनमानियों की लंबी फेहरिस्त है, बैंक में यदि खाता खुलवाना हो तो ग्राहकों को फार्म के लिए बैंक के कई चक्कर लगाने पड़ते हैं, इन चीजों को लेकर ग्राहक बैंक प्रबंधन से शिकायत भी करते हैं लेकिन ग्राहकों की बातों को नजर अंदाज कर बैंक अपने ढॅग से मनमानी करने में लगा हुआ है ।
सुविधाओं के नाम पर फिसड्डी बैंक
भारतीय स्टेट बैंक का क्षेत्र में अच्छा खासा व्यवसाय है, लेकिन जहॉ तक झाबुआ शाखा की बात है तो यहॉ व्यवसाय के हिसाब से ग्राहकों को सुविधा नहीं दी जा रही है, बैंक के बाहर ग्राहकों के वाहनों के लिए पार्किंग की भी समुचित व्यवस्था नहीं है, मुख्य मार्ग पर स्थित भीड़ भाड़ वाले स्थान पर बेतरतीब तरीके से खड़े वाहनों से ग्राहकों सहित सड़क पर चलने वाले राहगीरों और वाहनों को भी परेशानियों से दो चार होना पड़ता है, इन सब चीजों से बेखबर बैंक प्रबंधन अपनी डफली अपना राग अलापने में लगा हुआ है।
बैंक के पास ही संचालित एटीएम ने भी जवाब दे दिया है।
बैटरी खराब होने के कारण यहां पर जब उपभोक्ता पैसा निकालने के लिए जाते है तो एटीएम लगाने के बाद जब मशीन से राशि की काउटिंग होती है तो एटीएम स्वतः ही बंद हो जाता है। ऐसा वाक्या उपभोक्ता शरीफ मंसूरी, सहित अन्य उपभोक्ताओं के साथ हो चुका है। जिससे ग्राहक परेशान होकर एटीएम के चालू होने का घंटों तक इंतजार करते रहते है।
बैंको में अव्यवस्था का बोल बाला ,
जानकारी के मुताबिक़ बैंको के निर्धारित समय पर (प्रातः10 बजे ) खुल जाने के बाद विधिवत तरीके से काम काज तो शुरू हो जाता है लेकिन जो देखने को मिलता है उसके मुताबिक़ अक्सर ये पाया गया है कि बैंक स्टाफ का कोई भी व्यक्ति अपनी अपनी सीटो पर 11 बजे से पहले नहीं पहुचते है और जब पहुचते है तो सबसे पहले उपस्थिति रजिस्टर पर दस्तखत करने के पश्चात सभी लोग एक दूसरे से हेलो हाय करने के लिए इधर उधर घूमते रहते है जबकि उनके चैम्बरो के बाहर ग्राहकों की भीड़ लगती रहती है जिसकी उनको परवाह नहीं होती है।
जबकि यदि उनका कोई मिलने वाला आजाता है तो उसे वो अन्दर के रास्ते अपने चैम्बर में बुला लेते है और वही बिठा कर उसका काम निपटा देते है तथा शिष्टाचार पूर्वक अपना बहुमूल समय उन पर बरबाद करते है और आज भी लगभग यही कारण था की बैंक में बैंक स्टाफ ने अन्दर अन्दर अपने चहेतों का काम कर दिया जबकि बाहर जमा होती भीड़ परेशान होती रही ये कोई आज की घटना नहीं है लगभग हर रोज़ स्टेट बैंक इंडिया की झाबुआ शाखा का यही हाल है जिसमे सुधार की जरुरत है.
इनको फोन उठाने में परेशानी
बैंक के अधिकारियों की कार्यप्रणाली एवं उनकी हठधर्मिता के आगे सब नतमस्तक है। इस संबंध में कई बार एसबीआई के एजीएम सुरेश अय्यर को भी कई बार उनके मोबाईल नंबर पर फोन लगाया,लेकिन महाशय फोन उठाने को ही तैयार नहीं है।
इनका कहना पासबुक बनने का कार्य चल रहा है।
साथ ही कुछ तकनीकी खराबी के कारण पासबुक में इंट्री नहीं हो पाई है। रही बात एटीएम की तो उसको झाबुआ ब्रांच संचालित करती है।
पुरुषोत्तम निनावे
शाखा प्रबंधक एसबीआई
